部分  報(bào)告前言

一、報(bào)告編制規(guī)范

本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對(duì)其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。

報(bào)告組織范圍：安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍：                               2015年1 月—2015年 12月

報(bào)告發(fā)布周期：1 次/年

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效報(bào)告獲取方式：公司將以牧馬湖網(wǎng)站為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。

二、企業(yè)高層致辭

我僅代表安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司全體員工衷心感謝社會(huì)各界、廣大用戶的厚愛(ài)、支持與合作！十五年來(lái)牧馬湖人永不滿足、開(kāi)拓進(jìn)取，致力于民生事業(yè)——大米加工的發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)，“牧馬湖”商標(biāo)被認(rèn)定為安徽省著名商標(biāo)， “牧馬湖”牌大米被評(píng)為安徽省先進(jìn)產(chǎn)品。

在十三五到來(lái)之即，我們將繼續(xù)“善念、善導(dǎo)、聚焦、效率、創(chuàng)新、變革”核心價(jià)值觀，秉承“創(chuàng)造中國(guó)從田間到餐桌的健康大米莊園”的理念，與新老客戶精誠(chéng)合作，為打造大米行業(yè)知名品牌、振興民族工業(yè)而不懈努力！

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

    安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司，是集農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)、糧食收儲(chǔ)、加工銷(xiāo)售為一體的省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，地處天揚(yáng)公路沿線，西臨205國(guó)道，東近江蘇揚(yáng)州港，水陸交通便利。公司成立于2001年4月份，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，下設(shè)“天長(zhǎng)市興盛糧油有限公司”、“安徽牧馬湖米業(yè)有限公司”、“天長(zhǎng)市天益米業(yè)有限公司”、“江蘇軍牧米業(yè)有限公司”四個(gè)子公司。集團(tuán)職工200人，其中大專(zhuān)以上人員46人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員28人。目前原糧和成品糧倉(cāng)容為40000多噸，擁有日加工稻谷能力1000噸、年加工稻谷能力30萬(wàn)噸的大米生產(chǎn)線計(jì)3條。

    公司自建立至今，始終秉承“善念、善導(dǎo)、聚焦、效率、創(chuàng)新、變革”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“服務(wù)農(nóng)民、回報(bào)社會(huì)、合法經(jīng)營(yíng)、滾動(dòng)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)模式，奉行“以人為本、以質(zhì)取勝、誠(chéng)實(shí)信用、顧客至尊”的宗旨，明確企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，組建獨(dú)特的“兩委兩鏈”，形成了“單項(xiàng)立體循環(huán)考核體系”的新型企業(yè)管理模式并著力打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為牧馬湖成為“百年企業(yè)”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   國(guó)家糧食局中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行發(fā)展重點(diǎn)支持企業(yè)名、 有機(jī)食品生產(chǎn)基地、 放心糧油示范加工企業(yè)、 企業(yè)AAA信用等級(jí)、 守合同重信用企業(yè)、中國(guó)糧油50強(qiáng)企業(yè)、安徽省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級(jí)龍頭企業(yè)、安徽省示范現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體、安徽省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、安徽省級(jí)應(yīng)急加工指定企業(yè)、“國(guó)家糧食行業(yè)誠(chéng)信糧油企業(yè)”、銀行信用等級(jí)、安徽省著名商標(biāo)、安徽省先進(jìn)產(chǎn)品、安徽省級(jí)農(nóng)業(yè)科技示范園、安徽省級(jí)民營(yíng)科技企業(yè)、安徽省專(zhuān)精特新企業(yè)、安徽糧油20強(qiáng)企業(yè)、安徽省名優(yōu)特產(chǎn)食品、2018滁州（協(xié)會(huì)）食品安全優(yōu)秀企業(yè)、公司黨支部和工會(huì)，分別省級(jí)評(píng)為第六批“雙強(qiáng)六好”、“非公企業(yè)示范工會(huì)”、“職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。

目前公司產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)，在上海、浙江、福建、廣東、海南等地各大超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，深受消費(fèi)者歡迎。

第二部分  報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

    從創(chuàng)業(yè)之初，牧馬湖人把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存發(fā)展的基石和重要戰(zhàn)略資源，秉承“以人為本，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求” 的質(zhì)量方針，積極推行 ISO9001 質(zhì)量管理體系，實(shí)施多方面質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)“做精、做大，做強(qiáng)” 的目標(biāo)，制定了相關(guān)的質(zhì)量管理措施，從產(chǎn)品種植源頭開(kāi)始，所有大米出廠前一定要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，合格后予以出廠。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

    安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司依據(jù)精簡(jiǎn)高效的原則，建立了職能式管理的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立了管理者代表，對(duì)公司的決策層、各工作崗位建立了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了各單位職責(zé)條例。各部室各司其職、相互溝通配合， 銷(xiāo)售、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、來(lái)料檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、工藝、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、成品儲(chǔ)運(yùn)等運(yùn)作流程脈絡(luò)清晰、流暢。公司總經(jīng)理授權(quán)管理者代表多方面負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，為此，成立了質(zhì)技部——檢驗(yàn)、監(jiān)控和完善公司質(zhì)量管理體系，建立對(duì)供方的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制及整機(jī)可靠性試驗(yàn)，多方面推行質(zhì)量管理工作，不斷提升公司整體質(zhì)量管理水平。

（二）質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理方針

    安徽牧馬湖農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司確立了“以人為本，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求”，在質(zhì)量方針指導(dǎo)下，依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)的職能，將公司戰(zhàn)略分解到各部門(mén)，由各部門(mén)再分解，并形成員工層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)，從而保持員工個(gè)人目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性。同時(shí)通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的制定和實(shí)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)各目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善更新。在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理各部門(mén)及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于 PDCA 循環(huán)的系統(tǒng)、多方面的改進(jìn)方法來(lái)管理改進(jìn)過(guò)程。公司倡導(dǎo)并采用了多種工具來(lái)改進(jìn)公司各部門(mén)、各層次的績(jī)效，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果采用學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方式，不斷修正戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，堅(jiān)持改進(jìn)和調(diào)整，確保公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)。

2、質(zhì)量管理體系

公司于2009年獲得 ISO9001量管理體系認(rèn)證證書(shū)，其范圍大米加工和服務(wù)。已獲得滁州食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。

3、質(zhì)量管理辦法

   公司建立了《體系審核管理辦法》、《管理評(píng)審管理辦法》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了五名培訓(xùn)合格的內(nèi)審員。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每月對(duì)內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行體系抽樣檢查，每年開(kāi)展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，公司組織各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任單位根據(jù)糾正預(yù)防措施落實(shí)整改，并評(píng)價(jià)整改效果，各問(wèn)題整改驗(yàn)證合格后關(guān)閉。很終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不合格項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告管理者。公司制定了《不合格與糾正預(yù)防管理辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理辦法》、《產(chǎn)品抽查檢驗(yàn)管理辦法》，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。

    綜上所述，我們建立了獨(dú)具特色的質(zhì)量管理體系，該體系強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過(guò)程方法、質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日�；�，在各系統(tǒng)、各過(guò)程充分應(yīng)用 PDCA 循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。

（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

    1、質(zhì)量投訴處理

    公司堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，做好售后服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定了質(zhì)量投訴處理辦法以及質(zhì)量問(wèn)題（追溯）管理制度，積極受理消費(fèi)者投訴。具體做法如下：

a、 根據(jù)公司劃分的銷(xiāo)售區(qū)域，設(shè)立辦事處，統(tǒng)籌市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。目前公司產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)，在上海、浙江、福建、廣東、海南等地各大超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，深受消費(fèi)者歡迎。

b、重點(diǎn)市場(chǎng)在設(shè)立固定辦事處強(qiáng)化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。為保護(hù)用戶權(quán)益，維護(hù)用戶利益，提高顧客滿意度，制定了顧客投訴處理辦法，具體做法如下：

a.業(yè)務(wù)人員自接到顧客投訴后，遞送質(zhì)量部門(mén)辦理，區(qū)內(nèi) 12 小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，區(qū)外省內(nèi) 24 小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，省外 48 小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。

b.受理人員在認(rèn)定確屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。

c.對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶賠償損失。

   d.對(duì)無(wú)法確認(rèn)的質(zhì)量責(zé)任，原則上不予賠償，特殊情況下給予退貨或更換。

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

   公司制定了《產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，通過(guò)使用對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行判定，通過(guò)危害和風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品，以此確保消費(fèi)者安全有效控制。

（1）在產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)階段，工藝部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、包裝和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 列出所有涉及的制造工藝、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)工序以及環(huán)境影響因素，識(shí)別對(duì)消費(fèi)者安全的關(guān)鍵性影響，如異物污染、化學(xué)性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。

（2）質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，列出所有涉及的檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)過(guò)程以及環(huán)境影響因素，識(shí)別對(duì)消費(fèi)者安全的關(guān)鍵性影響，如異物污染、化學(xué)性和生物性污染等，找出所 有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。

上述單位找出所有的潛在失效模式后，依照不同類(lèi)型的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)故障失效模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，并列出有關(guān)的失效模式、后果、嚴(yán)重度、發(fā)生率、檢測(cè)難度、現(xiàn)行控制措施等。

當(dāng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)流程、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)流程及相關(guān)要素發(fā)生變更時(shí)，相關(guān)單位會(huì)重新按照上述流程及要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

3、應(yīng)急管理

公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，成立了以管理者代表為組長(zhǎng)的質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計(jì)研發(fā)、質(zhì)量、法務(wù)、售后服務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)成員。

公司建立了快速報(bào)告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故 24 小時(shí)響應(yīng)處理機(jī)制。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

為塑造先進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，堅(jiān)持質(zhì)量 ，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨，被評(píng)為 “重合同、守信用”單位。我們的具體做了以下幾個(gè)方面的工作:

a.從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)始，積極了解顧客的需求，針對(duì)不同的區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，盡量滿足顧客的需求。

b.原材料的采購(gòu)過(guò)程關(guān)注供方動(dòng)態(tài)管理、采購(gòu)材料索證索票、原材料入庫(kù)檢驗(yàn)等方式，確保了原材料質(zhì)量。

c.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過(guò)程進(jìn)行充分識(shí)別，制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程和設(shè)立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，并嚴(yán)格監(jiān)控，堅(jiān)持做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的過(guò)程三檢制，堅(jiān)持下道工序就是顧客質(zhì)量意識(shí)，確保了過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，為產(chǎn)品的高品質(zhì)奠定了牢固的基礎(chǔ)。

d.建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照相關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證的記錄；配備必備的檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)很終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格品不出廠，并按規(guī)定保存出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)再用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備建立臺(tái)賬，定期進(jìn)行檢驗(yàn)或校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。

e.建立售后服務(wù)制度，積極完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立顧客檔案，公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

f.對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回追溯制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回，對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追溯有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（二）質(zhì)量文化建設(shè)

   質(zhì)量誠(chéng)信文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)。卓越的質(zhì)量誠(chéng)信文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和活力，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量 、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，確立了品質(zhì)如人品的質(zhì)量觀，強(qiáng)調(diào)以人為本，以顧客滿意為目標(biāo)，不斷完善質(zhì)量管理制度，不斷提高企業(yè)全體成員的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作讓全員都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量保證的重要性，并明確自已在質(zhì)量保證上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，熟悉自已所參與的作業(yè)活動(dòng)流程，并自覺(jué)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。在管理過(guò)程中以特有的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理構(gòu)成企業(yè)文化的核心，不斷提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度，用優(yōu)良的質(zhì)量文化樹(shù)立企業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

a.大力強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立全員共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值

   提高質(zhì)量意識(shí)，是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊(duì)伍，以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。

b.積極推行多方面質(zhì)量管理，實(shí)施 IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。

積極推行多方面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績(jī)效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路，圍繞市場(chǎng)變化，組織職工開(kāi)展 QC 活動(dòng)。

c.建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量制度文化建設(shè)。

完善激勵(lì)和約束機(jī)制，用制度規(guī)范人們的行為。明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求和崗位質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，并嚴(yán)格考核，把工作質(zhì)量的好壞作為評(píng)價(jià)員工績(jī)效的根本尺度，并和工資分配、晉級(jí)、評(píng)聘技術(shù)職務(wù)等掛鉤，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。

d.把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造濃厚的質(zhì)量文化氛圍。

    重視以人為本，通過(guò)引導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，以充分挖掘每個(gè)員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進(jìn)取、具有特色的質(zhì)量文化氛圍。通過(guò)教育和參與管理，使規(guī)章制度逐步變成員工的自覺(jué)行為。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

本企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品大米，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行GB2715-2005、GB1354-2009標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)計(jì)量水平

    本公司嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)計(jì)量法要求，制訂了公司計(jì)量器具管理辦法，并嚴(yán)格實(shí)施。按生產(chǎn)需要配備配備臺(tái)式干燥箱、電腦水價(jià)測(cè)定儀、電子天平、分析天平、篩選機(jī)等計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，建立有計(jì)量器具臺(tái)賬和周期檢定校準(zhǔn)計(jì)劃，將定量包裝計(jì)量列入出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等法律法規(guī)要求，確保計(jì)量設(shè)備定檢率 100%。

為了進(jìn)一步提高檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，我們除了要求計(jì)量檢測(cè)人員平時(shí)要加強(qiáng)計(jì)量相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，還定期組織參加國(guó)家及省質(zhì)檢部門(mén)的相關(guān)培訓(xùn)，積極參加計(jì)量管理部門(mén)組織的各類(lèi)活動(dòng)，并通過(guò)定期比對(duì)檢驗(yàn)等手段，使檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到極大提高，在近幾年省、市組織的各類(lèi)監(jiān)督抽查中合格率始終保持 100%。

（三）認(rèn)證認(rèn)可情況

公司先后獲得過(guò)：IS09001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO22000:2005食品安全體系認(rèn)證。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品售后責(zé)任

（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

    為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出以下承諾：

a.自覺(jué)遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)要求，依法組織生產(chǎn)。

b.確保產(chǎn)品出廠合格率 100%，在產(chǎn)品明示的保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

c.確屬產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。

d.對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者賠償損失。公司愿接受社會(huì)各界的監(jiān)督，主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。監(jiān)督電話：400-0550-458

（2） 產(chǎn)品召回管理情況

為了加強(qiáng)本公司產(chǎn)品安全管理,規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場(chǎng)管理,樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，加強(qiáng)與監(jiān)督管理部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定，制定了完善的不合格品管理制度和產(chǎn)品召回管理制度。為了確保出廠產(chǎn)品 100%合格，公司從原材料進(jìn)廠至產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)密的監(jiān)控體系，借助各種機(jī)會(huì)，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量安全意識(shí)，做到質(zhì)量安全，警鐘長(zhǎng)鳴。有效地避免了召回事件的發(fā)生。近幾年，公司未發(fā)生過(guò)產(chǎn)品召回事件。

（3）公司“三包”情況

為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶利益為原則，公司扎實(shí)開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。制定了售后服務(wù)管理制度，為顧客免費(fèi)送貨，切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任，不定期走訪客戶，了解顧客各方面的需求，定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，收集和統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面的意見(jiàn)，作為公司持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。在產(chǎn)品包裝上明示有企業(yè)聯(lián)系方式，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)有何意見(jiàn)，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會(huì)給予答復(fù)。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

    我公司堅(jiān)持“以人為本，以誠(chéng)為先”的理念，注重生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)員工和環(huán)境的保護(hù)，勇于履行企業(yè)公民的責(zé)任。

1、 產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信宣傳

公司通過(guò)電視廣告、期刊、網(wǎng)站、微信、會(huì)議、培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳頁(yè)、企業(yè)宣傳欄、售后服務(wù)等多種途徑進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信宣傳，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，接受社會(huì)各方的監(jiān)督。

2、環(huán)境保護(hù)管理

企業(yè)積極開(kāi)展環(huán)境保護(hù)工作，定期對(duì)噪音、粉塵進(jìn)行檢測(cè)，廢水、廢氣的排放均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，未對(duì)周邊環(huán)境造成破壞。

3、安全生產(chǎn)管理：公司設(shè)立安全部，成立了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任委員會(huì)主任，簽訂各級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。

4、職業(yè)健康管理：企業(yè)積極開(kāi)展職業(yè)健康安全管理工作，通過(guò)了職業(yè)健康安全等認(rèn)證。嚴(yán)格按照規(guī)定提供勞動(dòng)保護(hù)用品，工作期間要求必須佩戴到位，定期安排員工體檢，防止出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)對(duì)員工造成傷害和職業(yè)病的發(fā)生。連續(xù)三年，公司實(shí)行了重傷、輕傷、死亡均未低的好成績(jī)。

5、質(zhì)量保證承諾

公司設(shè)立售后服務(wù)部，公司網(wǎng)站、產(chǎn)品上均有電話，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，均可與我公司售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，省內(nèi) 24 小時(shí)省外 48 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我公司鄭重承諾，屬我方責(zé)任的有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品實(shí)行三包，予以退換并補(bǔ)償相關(guān)損失。

第三部分  報(bào)告結(jié)語(yǔ)

     質(zhì)量工作，任重道遠(yuǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量安全，關(guān)系你我。未來(lái)公司將認(rèn)真貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，一如繼往地堅(jiān)持“以人為本，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意是牧馬湖人永恒的追求”的質(zhì)量方針，以顧客滿意為中心，以“質(zhì)量為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為宗旨，不斷提高全員質(zhì)量意識(shí)，多方面落實(shí)生產(chǎn)企業(yè)的主體責(zé)任，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)文化，打造卓越品質(zhì)，打造百年品牌，竭誠(chéng)為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)安全、放心、健康的產(chǎn)品！